退款政策
AnyIDPhoto如何处理退货、投诉与退款
AnyIDPhoto订单的退货与退款
本规定说明我们如何审核退款请求、处理投诉以及为AnyIDPhoto证件照产品退款。请在提交请求前阅读。注：本页面为英文版本的翻译，仅供参考。如与英文版本不一致，以英文版本为准。
最近更新： 2025年12月1日
定制数字商品
每张生成的护照照片都专为单个买家定制，因此不适用标准撤销权规则。
邮件优先的投诉渠道
将订单问题连同订单号发送至 help_anyidphoto@outlook.com，我们会在14天内回复。
原路退回为先
批准的退款会尽量通过同一支付方式退回；促销赠送款项遵循专门规则。
适用范围与定义
本规定适用于通过 https://anyidphoto.com 提供的AnyIDPhoto服务（“服务”）所购买产品的退货与退款。
服务由注册于新加坡的AnyIDPhoto Pte. Ltd.运营，可通过 help_anyidphoto@outlook.com 联系（“卖方”）。
“买方”指通过本服务购买数字或打印版护照照片（“产品”）的任何个人。
撤销购买
每件产品均根据买方的照片与合规要求专属生成。因输出为定制化，一旦开始生成，买方无权撤销销售合同。
若您认为产品有缺陷或不合规，请按照投诉流程处理，而非直接取消订单。
产品投诉
若交付的产品未达预期，我们鼓励买方及时联系。为便于快速调查，请：
- 使用购买时的邮箱发送邮件至 help_anyidphoto@outlook.com。
- 写明订单号、证件类型（如护照、签证）及问题简述。
- 如有，请附上拒收通知或截图等佐证材料。
收到投诉后14天内我们会完成审查。如需更多信息，会通过投诉中提供的邮箱联系您。
我们将通过邮件告知处理结果。如14天内未回复，视为投诉被接受。
如争议仍未解决，您可使用所在辖区的调解或其他消费者争议解决渠道。
退款执行
退款获批后，在支付方允许的情况下将尽量原路退回至购买所用支付方式。
处理时间取决于您的银行、发卡行或支付服务；退款发起后我们会通知您。
- 若原支付方式无法收款，我们会联系您协商其他付款渠道。
- 退款仅适用于用于官方证件（如护照或签证照片）的产品，并需提供相关机构可信的拒收证明。
促销积分与额外款项
买方可能偶尔收到促销赠送、积分或其他超出产品价格的款项。
此类额外金额仅可通过PayPal或以新加坡元结算的银行账户退回。
在发放额外款项退款前，我们可能要求提供证明文件以确认账户归属。
个人数据
为处理投诉或退款收集的个人信息，将按照我们的《隐私政策》进行处理。
《隐私政策》说明我们收集的数据范围、存储方式，以及您在访问、更正、删除方面的权利。
最终条款
本规定未尽事宜，适用新加坡法律，包括相关的消费者保护规定。
我们可能因法律要求或服务改进更新本规定。更新将在服务中发布14天后生效，不追溯已完成的购买。
需要帮助？
我们的支持团队乐意为您提供投诉、合规检查或退款问题的指引，请联系我们，我们会尽快回复。