Chính sách hoàn tiền

Phạm vi & định nghĩa

Các Quy định này điều chỉnh việc đổi trả và hoàn tiền cho sản phẩm được mua thông qua dịch vụ AnyIDPhoto tại https://anyidphoto.com (gọi là "Dịch vụ").

Dịch vụ được vận hành bởi AnyIDPhoto Pte. Ltd., thành lập tại Singapore và có thể liên hệ qua help_anyidphoto@outlook.com (gọi là “Người bán”).

“Người mua” là bất kỳ cá nhân nào mua ảnh hộ chiếu dạng số hoặc bản in thông qua Dịch vụ (gọi là "Sản phẩm").

Rút khỏi giao dịch

Mỗi Sản phẩm được tạo riêng theo ảnh và yêu cầu tuân thủ của Người mua. Vì kết quả là tùy chỉnh, Người mua không có quyền rút khỏi hợp đồng mua bán sau khi quá trình tạo đã bắt đầu.

Nếu bạn cho rằng Sản phẩm bị lỗi hoặc không đáp ứng yêu cầu, vui lòng thực hiện quy trình khiếu nại thay vì hủy đơn trực tiếp.

Khiếu nại sản phẩm

Chúng tôi khuyến khích Người mua liên hệ khi Sản phẩm được giao không đáp ứng kỳ vọng. Để chúng tôi điều tra nhanh:

• Gửi email tới help_anyidphoto@outlook.com từ địa chỉ đã dùng khi mua.
• Bao gồm số đơn hàng, loại giấy tờ (ví dụ: hộ chiếu, visa) và mô tả ngắn về vấn đề.
• Đính kèm tài liệu hỗ trợ như thông báo bị từ chối hoặc ảnh chụp màn hình nếu có.

Chúng tôi xem xét mọi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ qua email được cung cấp trong khiếu nại.

Bạn sẽ nhận được quyết định của chúng tôi qua email. Nếu chúng tôi không phản hồi trong 14 ngày, khiếu nại được coi là đã được chấp nhận.

Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể sử dụng hòa giải hoặc các dịch vụ giải quyết tranh chấp tiêu dùng khác tại nơi bạn sinh sống.

Thực hiện hoàn tiền

Khi hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn theo đúng phương thức thanh toán đã sử dụng khi mua nếu nhà cung cấp thanh toán cho phép.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc dịch vụ thanh toán. Chúng tôi sẽ thông báo khi hoàn tiền được khởi tạo.

• Nếu phương thức thanh toán ban đầu không thể nhận tiền, chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp kênh thanh toán thay thế.
• Hoàn tiền chỉ áp dụng cho Sản phẩm dùng cho giấy tờ chính thức (ví dụ ảnh hộ chiếu hoặc ảnh visa) và cần bằng chứng đáng tin cậy về việc bị cơ quan liên quan từ chối.

Tín dụng khuyến mãi & phần bổ sung

Đôi khi Người mua có thể nhận được thưởng khuyến mãi, tín dụng khách hàng thân thiết hoặc khoản chi vượt quá giá Sản phẩm.

Các khoản bổ sung này chỉ được hoàn qua PayPal hoặc vào tài khoản ngân hàng bằng đô la Singapore.

Chúng tôi có thể yêu cầu tài liệu xác minh để xác nhận chủ sở hữu tài khoản trước khi gửi hoàn tiền cho phần thưởng.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin cá nhân được thu thập khi xử lý khiếu nại hoặc hoàn tiền được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Chính sách quyền riêng tư giải thích phạm vi dữ liệu chúng tôi thu thập, cách lưu trữ và quyền của bạn về truy cập, chỉnh sửa và xóa.

Điều khoản cuối cùng

Các vấn đề không được đề cập trong Quy định này sẽ tuân theo luật Singapore, bao gồm các quy định bảo vệ người tiêu dùng phù hợp.

Chúng tôi có thể cập nhật Quy định này để phản ánh yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Cập nhật có hiệu lực sau 14 ngày kể từ khi đăng trên Dịch vụ và không áp dụng hồi tố cho các giao dịch đã hoàn tất.