Політика повернення коштів
Як AnyIDPhoto повертає, скарги та повернення коштів
Повернення і повернення коштів за замовлення AnyIDPhoto
Ці правила пояснюють, як ми переглядаємо запити на повернення коштів, проводимо скарги та видаємо оплату за товари для паспортів AnyIDPhoto. Будь ласка, прочитайте їх перед поданням запиту. Примітка: ця сторінка є перекладом англійської версії та надається лише для ознайомлення. У разі розбіжностей переважною є англійська версія.
Останнє оновлення: 1 грудня 2025 р.
Користувальницькі цифрові товари
Кожна фотографія паспорта, яку ми виробляємо для одного покупця, тому стандартні правові правила не застосовуються.
Скарги електронної пошти
Надішліть запит на help_anyidphoto@outlook.com за номером замовлення і ми відповімо протягом 14 днів.
Повернення коштів за оригінальним методом
Затверджені кошти надсилаються за допомогою того ж способу оплати, де це можливо.
Сфера та визначення
Ці Правила регулюють повернення та відшкодування за товари, придбані через сервіс AnyIDPhoto, доступний за адресою https://anyidphoto.com ("Сервіс").
Компанія AnyIDPhoto Pte. Ltd. працює в Сінгапурі і доступна за адресою help_anyidphoto@outlook.com (далі – «Продавець»).
"Покупець" — будь-яка особа, яка купує через Сервіс цифрове або друковане фото на паспорт ("Продукт").
Зняття з продажу
Кожен продукт створений спеціально для фото та вимог покупця. Покупці не мають права відкликати від договору купівлі-продажу.
Якщо ви вважаєте, що Продукт є дефектним або некомплійним, будь ласка, дотримуйтесь процесу скарги замість скасування замовлення прямо.
Скарги продуктів
Ми заохочуємо покупців, які не відповідають очікуванням. Щоб допомогти нам швидко розслідувати:
- Email help_anyidphoto@outlook.com з адреси, що використовується при покупці.
- Введіть номер мобільного, який Ви вказали при укладаннi договору з банком - для ідентифікації.
- Прикріпіть допоміжні файли, такі як повідомлення про відмову або скріншоти, якщо у вас є їх.
Ми розглянемо кожну скаргу протягом 14 днів отримання. Якщо вам потрібна додаткова інформація, ми зв'яжемося з вами за допомогою електронної пошти, наданої у скарзі.
Ви отримаєте наше рішення по електронній пошті. Якщо ми не відповіли протягом 14 днів, скарга вважається прийнята.
Якщо суперечка залишається незахищеним, ви можете використовувати посередництво або інші послуги з вирішення спорів споживача, доступні в юрисдикції.
Виконання повернення коштів
При підтвердженні повернення коштів, він видається за допомогою того ж способу оплати, який використовувався при покупці, коли це дозволяє.
Терміни обробки залежать від Вашого банку, емітента картки або платіжного сервісу. Повідомляємо, що повернення коштів здійснюється.
- Де оригінальний спосіб оплати не може отримувати кошти, ми зв'яжемося з вами, щоб оформити альтернативний канал виплат.
- Повернення коштів застосовується тільки до продуктів, які призначені для офіційних ідентифікацій (наприклад, паспортних або візових фото) і вимагають достовірних доказів відхилення від відповідного органу.
Рекламні кредити та додаткові послуги
Покупці можуть отримувати акційні бонуси, кредити лояльності або інші платежі, що перевищують ціну товару.
Введіть номер мобільного, який Ви вказали при укладаннi договору з банком - для ідентифікації.
Ми можемо вимагати перевірки документів для підтвердження права власності на рахунок перед надсиланням бонусних коштів.
Особисті дані
Особисті дані, зібрані під час обробки скарг або повернення коштів, обробляються у відповідності з Політикою конфіденційності.
Політика конфіденційності пояснює обсяг даних, які ми збираємо, як він зберігається, і ваші права щодо доступу, виправлення та видалення.
Основні положення
Питання, які не поширюються на ці Положення, регулюються законами Сінгапуру, включаючи правила захисту споживачів.
Ми можемо оновлювати ці Положення для відображення юридичних вимог або вдосконалення сервісу. Оновити ефект 14 днів після публікації на Сервісі і не застосовувати ретроактивно для здійснення покупок.
Потрібна допомога
Наша команда підтримки вітає Вас зі скаргами, перевірками відповідності або питаннями повернення коштів. Поверніть, і ми повернемо вам якомога швидше.