Återbetalningspolicy
Hur AnyIDPhoto hanterar returer, klagomål och återbetalningar
Returer och återbetalningar för AnyIDPhoto-beställningar
Dessa regler beskriver hur vi granskar återbetalningsbegäran, hanterar klagomål och gör utbetalningar för AnyIDPhotos passfotoprodukter. Läs dem innan du skickar in en begäran. Observera: Den här sidan är en översättning av den engelska versionen och tillhandahålls endast i informationssyfte. Vid eventuella skillnader gäller den engelska versionen.
Senast uppdaterad: 1 december 2025
Skräddarsydda digitala varor
Varje passfoto vi genererar skapas för en enskild köpare, så vanliga ångerregler gäller inte.
Klagomål via e-post
Skicka orderproblem till help_anyidphoto@outlook.com med ditt ordernummer så svarar vi inom 14 dagar.
Återbetalning via ursprunglig metod
Godkända återbetalningar skickas när det är möjligt med samma betalningsmetod; kampanjbonusar följer särskilda regler.
Omfattning och definitioner
Dessa regler reglerar returer och återbetalningar för produkter som köps via AnyIDPhoto-tjänsten som finns på https://anyidphoto.com (”Tjänsten”).
Tjänsten drivs av AnyIDPhoto Pte. Ltd., registrerat i Singapore och nås på help_anyidphoto@outlook.com (”Säljaren”).
En "Köpare" är en person som köper ett digitalt eller tryckt passfoto via Tjänsten ("Produkten").
Ångerrätt
Varje produkt genereras specifikt utifrån Köparens foto och efterlevnadskrav. Eftersom resultatet är anpassat har Köpare inte rätt att frånträda köpeavtalet när genereringen har påbörjats.
Om du anser att Produkten är felaktig eller inte uppfyller kraven, följ reklamationsprocessen i stället för att avbryta beställningen direkt.
Reklamationer
Vi uppmuntrar Köpare att höra av sig när en levererad Produkt inte motsvarar förväntningarna. För att vi snabbt ska kunna utreda:
- Mejla help_anyidphoto@outlook.com från den adress som användes vid köpet.
- Ange ditt ordernummer, dokumenttypen (t.ex. pass, visum) och en kort beskrivning av problemet.
- Bifoga underlag såsom avslagsbesked eller skärmdumpar om du har dem.
Vi granskar varje klagomål inom 14 dagar från mottagandet. Om vi behöver fler uppgifter kontaktar vi dig via den e-postadress som angivits i klagomålet.
Du får vårt beslut via e-post. Om vi inte svarar inom 14 dagar anses klagomålet vara accepterat.
Om en tvist inte kan lösas kan du använda medling eller andra tjänster för konsumenttvistlösning som finns i din jurisdiktion.
Genomförande av återbetalning
När en återbetalning godkänns görs den med samma betalningsmetod som användes vid köpet när betalningsleverantören tillåter det.
Handläggningstider beror på din bank, kortutgivare eller betaltjänst. Vi meddelar dig när återbetalningen har initierats.
- Om den ursprungliga betalningsmetoden inte kan ta emot pengar kontaktar vi dig för att ordna ett alternativ.
- Återbetalningar gäller endast produkter som var avsedda för officiella ID (till exempel pass- eller visumfoton) och kräver trovärdiga bevis på avslag från relevant myndighet.
Kampanjkrediter och extrabelopp
Ibland kan Köpare få kampanjbonusar, lojalitetskrediter eller andra utbetalningar som överstiger produktens pris.
Dessa extra belopp återbetalas endast via PayPal eller till ett bankkonto i Singapore-dollar.
Vi kan begära verifieringsdokument för att bekräfta kontoinnehav innan bonusåterbetalningar skickas.
Personuppgifter
Personuppgifter som samlas in vid hantering av klagomål eller återbetalningar behandlas i enlighet med vår integritetspolicy.
Integritetspolicyn beskriver vilken data vi samlar in, hur den lagras och dina rättigheter kring åtkomst, rättelse och radering.
Slutbestämmelser
Frågor som inte omfattas av dessa regler styrs av lagarna i Singapore, inklusive tillämpliga konsumentskyddsregler.
Vi kan uppdatera dessa regler för att återspegla lagkrav eller förbättringar av tjänsten. Uppdateringar träder i kraft 14 dagar efter publicering i Tjänsten och gäller inte retroaktivt för slutförda köp.
Behöver du hjälp?
Vårt supportteam hjälper gärna till med reklamationer, efterlevnadskontroller eller frågor om återbetalning. Hör av dig så återkommer vi så snart som möjligt.