Zásady vrátenia peňazí
Ako AnyIDPhoto rieši vrátenia, sťažnosti a refundácie
Vrátenia a refundácie pre objednávky AnyIDPhoto
Tieto pravidlá vysvetľujú, ako posudzujeme žiadosti o vrátenie peňazí, spracúvame sťažnosti a vykonávame refundácie pre produkty AnyIDPhoto. Prečítajte si ich pred odoslaním žiadosti. Poznámka: Táto stránka je prekladom anglickej verzie a slúži len na informačné účely. V prípade rozporu má prednosť anglická verzia.
Posledná aktualizácia: 1. decembra 2025
Digitálny tovar na mieru
Každá pasová fotografia, ktorú vytvoríme, je vyrobená pre jedného kupujúceho, takže štandardné pravidlá odstúpenia sa neuplatňujú.
Sťažnosti cez e-mail
Problémy s objednávkou pošlite na help_anyidphoto@outlook.com spolu s číslom objednávky a odpovieme do 14 dní.
Refundácia pôvodnou metódou
Schválené refundácie posielame, keď je to možné, rovnakou platobnou metódou; promo bonusy majú osobitné pravidlá.
Rozsah a definície
Tieto pravidlá upravujú vrátenia a refundácie produktov zakúpených prostredníctvom služby AnyIDPhoto dostupnej na https://anyidphoto.com ("Služba").
Službu prevádzkuje AnyIDPhoto Pte. Ltd., založená v Singapure a dostupná na help_anyidphoto@outlook.com (ďalej len “Predávajúci”).
“Kupujúci” je každá osoba, ktorá si zakúpi digitálnu alebo tlačenú pasovú fotografiu prostredníctvom Služby ("Produkt").
Odstúpenie od kúpy
Každý Produkt sa generuje špeciálne pre fotografiu a požiadavky súladu Kupujúceho. Keďže výsledok je prispôsobený, Kupujúci nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy po začatí generovania.
Ak sa domnievate, že Produkt je chybný alebo nevyhovujúci, postupujte podľa reklamačného procesu namiesto priameho zrušenia objednávky.
Reklamácie produktu
Kupujúcich povzbudzujeme, aby sa ozvali vždy, keď dodaný Produkt nesplní očakávania. Aby sme to vedeli rýchlo preveriť:
- Pošlite e-mail na help_anyidphoto@outlook.com z adresy použitej pri nákupe.
- Uveďte číslo objednávky, typ dokumentu (napr. pas, víza) a krátky popis problému.
- Priložte podklady, ako napríklad zamietnutie alebo snímky obrazovky, ak ich máte.
Každú reklamáciu posúdime do 14 dní od prijatia. Ak budeme potrebovať viac detailov, kontaktujeme vás e-mailom uvedeným v reklamácii.
Rozhodnutie dostanete e-mailom. Ak neodpovieme do 14 dní, reklamácia sa považuje za prijatú.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť, môžete využiť mediáciu alebo iné služby riešenia spotrebiteľských sporov dostupné vo vašej jurisdikcii.
Vykonanie refundácie
Keď je refundácia schválená, vydá sa rovnakou platobnou metódou, ktorá bola použitá pri nákupe, pokiaľ to poskytovateľ platby umožňuje.
Časy spracovania závisia od banky, vydavateľa karty alebo platobnej služby. Oznámime vám, keď refundáciu iniciujeme.
- Ak pôvodná platobná metóda nemôže prijať prostriedky, kontaktujeme vás a dohodneme alternatívny spôsob vyplatenia.
- Refundácie platia iba pre Produkty určené pre oficiálne doklady (napr. pasové alebo vízové fotografie) a vyžadujú dôveryhodný dôkaz o zamietnutí od príslušného úradu.
Promo kredity a bonusy
Občas môžu Kupujúci dostať promo bonusy, vernostné kredity alebo iné platby presahujúce cenu Produktu.
Tieto dodatočné sumy sa vracajú iba cez PayPal alebo na bankový účet vedený v singapurských dolároch.
Pred odoslaním bonusových refundácií môžeme požiadať o overovacie dokumenty na potvrdenie vlastníctva účtu.
Osobné údaje
Osobné údaje zhromaždené pri vybavovaní sťažností alebo refundácií spracúvame v súlade s našimi zásadami ochrany súkromia.
Zásady ochrany súkromia vysvetľujú rozsah údajov, ktoré zbierame, ako ich ukladáme a vaše práva na prístup, opravu a vymazanie.
Záverečné ustanovenia
Otázky, ktoré nie sú upravené v týchto pravidlách, sa riadia právom Singapuru vrátane príslušných pravidiel ochrany spotrebiteľa.
Tieto pravidlá môžeme aktualizovať podľa právnych požiadaviek alebo zlepšení služby. Aktualizácie nadobúdajú účinnosť 14 dní po zverejnení a nevzťahujú sa spätne na dokončené nákupy.
Potrebujete pomoc?
Náš tím podpory vám rád pomôže so sťažnosťami, kontrolami súladu alebo otázkami refundácie. Ozvite sa a odpovieme čo najskôr.