Политика возврата
Как AnyIDPhoto обрабатывает возвраты, жалобы и возврат средств
Возврат и возврат средств за заказы AnyIDPhoto
Настоящие Правила объясняют, как мы рассматриваем запросы на возврат средств, обрабатываем жалобы и выплачиваем платежи за фотопродукты AnyIDPhoto. Пожалуйста, прочитайте их перед подачей запроса. Примечание: эта страница является переводом английской версии и предоставляется только в информационных целях. В случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Последнее обновление: 1 декабря 2025 г.
Индивидуальные цифровые товары
Каждая фотография паспорта, которую мы создаем, создается для одного покупателя, поэтому стандартные правила права на снятие не применяются.
Жалобы по электронной почте
Отправьте вопросы заказа на help_anyidphoto@outlook.com с вашим номером заказа, и мы ответим в течение 14 дней.
Возврат средств оригинальным способом
Утвержденные возвраты отправляются с использованием одного и того же способа оплаты, где это возможно; рекламные дополнения следуют специальным правилам.
Область применения и определения
Настоящие Правила регулируют возвраты и возмещения по товарам, приобретенным через сервис AnyIDPhoto, доступный по адресу https://anyidphoto.com ("Сервис").
Сервис управляется AnyIDPhoto Pte. Ltd., зарегистрированной в Сингапуре и доступной по адресу help_anyidphoto@outlook.com («Продавец»).
"Покупатель" — любое лицо, приобретающее через Сервис цифровую или печатную фотографию на паспорт ("Продукт").
Вывод из продажи
Каждый Продукт создается специально для фото и требований соответствия Покупателя. Поскольку продукция настроена, покупатели не имеют права отказаться от договора купли-продажи после начала производства.
Если вы считаете, что Продукт является дефектным или несоответствующим, пожалуйста, следуйте процессу подачи жалобы, а не отменяйте заказ.
Жалобы на продукцию
Мы призываем покупателей обращаться к нам всякий раз, когда поставленный продукт не соответствует ожиданиям. Чтобы помочь нам быстро исследовать:
- Электронная почта help_anyidphoto@outlook.com с адреса, используемого при покупке.
- Включите номер вашего заказа, тип документа (например, паспорт, визу) и краткое описание проблемы.
- Прикрепите вспомогательные файлы, такие как уведомления об отказе или скриншоты, если они у вас есть.
Мы проверяем каждую жалобу в течение 14 дней после получения. Если нам нужны более подробные сведения, мы свяжемся с вами по электронной почте, указанной в жалобе.
Вы получите наше решение по электронной почте. Если мы не ответим в течение 14 дней, жалоба считается принятой.
Если спор остается нерешенным, вы можете использовать посредничество или другие услуги по разрешению споров с потребителями, доступные в вашей юрисдикции.
Исполнение возмездия
Когда возмещение одобрено, оно выдается с использованием того же способа оплаты, который использовался во время покупки, когда поставщик платежа позволяет это.
Время обработки зависит от вашего банка, эмитента карты или платежного сервиса. Мы уведомим вас, как только начнется возврат.
- Если первоначальный способ оплаты не может получить средства, мы свяжемся с вами, чтобы организовать альтернативный канал выплат.
- Возврат средств распространяется только на Продукты, предназначенные для официальных удостоверений личности (например, паспортные или визовые фотографии) и требующие достоверных доказательств отказа от соответствующего органа.
Рекламные кредиты и дополнительные услуги
Иногда Покупатели могут получать рекламные бонусы, кредиты лояльности или другие платежи, превышающие цену Продукта.
Эти дополнительные суммы возвращаются только через PayPal или на банковский счет в сингапурских долларах.
Мы можем запросить проверочные документы для подтверждения владения учетной записью перед отправкой бонусного возмещения.
Персональные данные
Личная информация, собранная при обработке жалоб или возвратов, обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Политика конфиденциальности объясняет объем данных, которые мы собираем, как они хранятся, и ваши права в отношении доступа, исправления и удаления.
Заключительные положения
Вопросы, не охватываемые настоящими Правилами, регулируются законодательством Сингапура, включая применимые правила защиты прав потребителей.
Мы можем обновить настоящие Правила, чтобы отразить правовые требования или улучшения обслуживания. Обновления вступают в силу через 14 дней после публикации на Сервисе и не применяются задним числом к завершенным покупкам.
Нужна помощь?
Наша служба поддержки с радостью проведет вас по жалобам, проверкам соответствия или вопросам возврата средств. Пройдите, и мы вернемся к вам как можно скорее.