Política de Reembolso

Escopo e definições

Estas regras regem devoluções e reembolsos de produtos comprados por meio do serviço AnyIDPhoto disponível em https://anyidphoto.com (o "Serviço").

O Serviço é operado pela AnyIDPhoto Pte. Ltd., constituída em Singapura e contatável em help_anyidphoto@outlook.com (o “Vendedor”).

“Comprador” é qualquer pessoa física que adquire uma foto de passaporte digital ou impressa por meio do Serviço (o "Produto").

Desistência da compra

Cada Produto é gerado especificamente para a foto do Comprador e para requisitos de conformidade. Como o resultado é personalizado, os Compradores não têm o direito de desistir do contrato de compra e venda após o início da geração.

Se você acredita que o Produto está defeituoso ou não é compatível, siga o processo de reclamação em vez de cancelar o pedido diretamente.

Reclamações sobre o produto

Incentivamos os Compradores a entrar em contato sempre que um Produto entregue não atender às expectativas. Para nos ajudar a investigar rapidamente:

• Envie um e-mail para help_anyidphoto@outlook.com a partir do endereço usado na compra.
• Inclua seu número do pedido, o tipo de documento (por exemplo, passaporte, visto) e uma breve descrição do problema.
• Anexe arquivos de suporte, como avisos de rejeição ou capturas de tela, se os tiver.

Analisamos cada reclamação em até 14 dias após o recebimento. Se precisarmos de mais detalhes, entraremos em contato com você usando o e-mail informado na reclamação.

Você receberá nossa decisão por e-mail. Se não respondermos dentro de 14 dias, a reclamação será considerada aceita.

Se uma disputa permanecer sem solução, você pode usar mediação ou outros serviços de resolução de conflitos de consumo disponíveis na sua jurisdição.

Execução do reembolso

Quando um reembolso é aprovado, ele é realizado pelo mesmo método de pagamento usado na compra, sempre que o provedor de pagamento permitir.

Os prazos de processamento dependem do seu banco, emissor do cartão ou serviço de pagamento. Avisaremos você quando o reembolso for iniciado.

• Se o método de pagamento original não puder receber os fundos, entraremos em contato para combinar um canal alternativo de pagamento.
• Reembolsos se aplicam apenas a Produtos destinados a documentos oficiais (por exemplo, fotos de passaporte ou visto) e exigem evidência confiável de rejeição por parte da autoridade competente.

Créditos promocionais e extras

Ocasionalmente, Compradores podem receber bônus promocionais, créditos de fidelidade ou outros pagamentos que excedam o preço do Produto.

Esses valores adicionais são devolvidos apenas via PayPal ou para uma conta bancária mantida em dólares de Singapura.

Podemos solicitar documentos de verificação para confirmar a titularidade da conta antes de enviar reembolsos de bônus.

Dados pessoais

Informações pessoais coletadas durante o tratamento de reclamações ou reembolsos são processadas de acordo com nossa Política de Privacidade.

A Política de Privacidade explica o escopo dos dados que coletamos, como são armazenados e seus direitos de acesso, correção e exclusão.

Disposições finais

Questões não cobertas por estas regras são regidas pelas leis de Singapura, incluindo normas aplicáveis de proteção ao consumidor.

Podemos atualizar estas regras para refletir exigências legais ou melhorias do serviço. As atualizações entram em vigor 14 dias após a publicação no Serviço e não se aplicam retroativamente a compras já concluídas.