Polityka zwrotów
Jak AnyIDPhoto obsługuje zwroty, reklamacje i refundacje
Zwroty i refundacje dla zamówień AnyIDPhoto
Niniejsze Zasady wyjaśniają, jak rozpatrujemy wnioski o zwrot, obsługujemy reklamacje i realizujemy wypłaty dla produktów zdjęć paszportowych AnyIDPhoto. Prosimy o zapoznanie się z nimi przed złożeniem wniosku. Uwaga: ta strona jest tłumaczeniem wersji angielskiej i ma wyłącznie charakter informacyjny. W razie rozbieżności obowiązuje wersja angielska.
Ostatnia aktualizacja: 1 grudnia 2025
Cyfrowe dobra na zamówienie
Każde zdjęcie paszportowe, które generujemy, jest tworzone dla jednego kupującego, więc standardowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.
Reklamacje przez e-mail
Wyślij problem z zamówieniem na help_anyidphoto@outlook.com wraz z numerem zamówienia, a odpowiemy w ciągu 14 dni.
Zwrot tą samą metodą
Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, o ile to możliwe; dodatki promocyjne podlegają osobnym zasadom.
Zakres i definicje
Niniejsze Zasady regulują zwroty i reklamacje produktów zakupionych za pośrednictwem usługi AnyIDPhoto dostępnej pod adresem https://anyidphoto.com (dalej "Usługa").
Usługa jest obsługiwana przez AnyIDPhoto Pte. Ltd., spółkę zarejestrowaną w Singapurze, z którą można skontaktować się pod adresem help_anyidphoto@outlook.com („Sprzedawca”).
„Kupujący” to każda osoba fizyczna, która kupuje cyfrowe lub drukowane zdjęcie paszportowe za pośrednictwem Usługi (dalej "Produkt").
Odstąpienie od sprzedaży
Każdy Produkt jest generowany specjalnie dla zdjęcia Kupującego i wymogów zgodności. Ponieważ wynik jest spersonalizowany, Kupujący nie ma prawa odstąpić od umowy sprzedaży po rozpoczęciu generowania.
Jeśli uważasz, że Produkt jest wadliwy lub niezgodny, skorzystaj z procedury reklamacyjnej zamiast anulować zamówienie.
Reklamacje produktu
Zachęcamy Kupujących do kontaktu, gdy dostarczony Produkt nie spełnia oczekiwań. Aby pomóc nam szybko wyjaśnić sprawę:
- Wyślij e-mail na help_anyidphoto@outlook.com z adresu użytego przy zakupie.
- Podaj numer zamówienia, typ dokumentu (np. paszport, wiza) oraz krótki opis problemu.
- Dołącz pliki pomocnicze, takie jak decyzje o odrzuceniu lub zrzuty ekranu, jeśli je masz.
Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą za pomocą adresu e-mail podanego w reklamacji.
Otrzymasz naszą decyzję e-mailem. Jeśli nie odpowiemy w ciągu 14 dni, reklamację uznaje się za zaakceptowaną.
Jeżeli spór pozostanie nierozstrzygnięty, możesz skorzystać z mediacji lub innych usług rozwiązywania sporów konsumenckich dostępnych w Twojej jurysdykcji.
Realizacja zwrotu
Gdy zwrot zostanie zatwierdzony, jest realizowany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, o ile dostawca płatności na to pozwala.
Czas przetwarzania zależy od banku, wystawcy karty lub usługi płatniczej. Poinformujemy Cię, gdy zwrot zostanie zainicjowany.
- Jeśli pierwotna metoda płatności nie może przyjąć środków, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić alternatywny kanał wypłaty.
- Zwroty dotyczą wyłącznie Produktów przeznaczonych do oficjalnych dokumentów (np. zdjęcia do paszportu lub wizy) i wymagają wiarygodnego dowodu odrzucenia przez właściwy organ.
Kredyty promocyjne i dodatki
Okazjonalnie Kupujący mogą otrzymać bonusy promocyjne, kredyty lojalnościowe lub inne wypłaty przekraczające cenę Produktu.
Te dodatkowe kwoty są zwracane wyłącznie przez PayPal lub na rachunek bankowy prowadzony w dolarach singapurskich.
Przed wysłaniem zwrotu bonusu możemy poprosić o dokumenty weryfikacyjne w celu potwierdzenia własności konta.
Dane osobowe
Dane osobowe zebrane podczas obsługi reklamacji lub zwrotów są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.
Polityka prywatności wyjaśnia zakres danych, które zbieramy, sposób ich przechowywania oraz Twoje prawa dotyczące dostępu, poprawiania i usuwania.
Postanowienia końcowe
Sprawy nieuregulowane w niniejszych Zasadach podlegają prawu Singapuru, w tym właściwym przepisom o ochronie konsumentów.
Możemy aktualizować niniejsze Zasady, aby odzwierciedlały wymagania prawne lub ulepszenia usługi. Aktualizacje wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji w Usłudze i nie działają wstecz w odniesieniu do zakończonych zakupów.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże w reklamacji, kontroli zgodności lub pytaniach o zwrot. Skontaktuj się z nami, a wrócimy do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.