Restitutiebeleid

Toepassingsgebied en definities

Deze regels zijn van toepassing op retouren en terugbetalingen voor producten die zijn gekocht via de AnyIDPhoto-dienst beschikbaar op https://anyidphoto.com (de "Dienst").

De Dienst wordt geëxploiteerd door AnyIDPhoto Pte. Ltd., opgericht in Singapore en bereikbaar via help_anyidphoto@outlook.com (de “Verkoper”).

Een "Koper" is iedere persoon die via de Dienst een digitale of geprinte paspoortfoto koopt (het "Product").

Herroeping van de verkoop

Elk Product wordt specifiek gegenereerd op basis van de foto van de Koper en de conformiteitseisen. Omdat de output gepersonaliseerd is, hebben Kopers geen recht om zich terug te trekken uit de koopovereenkomst zodra de generatie is gestart.

Als u denkt dat het Product defect of niet conform is, volg dan de klachtenprocedure in plaats van de bestelling direct te annuleren.

Productklachten

Wij moedigen Kopers aan om contact op te nemen wanneer een geleverd Product niet aan de verwachtingen voldoet. Om ons te helpen snel te onderzoeken:

• Mail naar help_anyidphoto@outlook.com vanaf het e-mailadres dat u bij aankoop gebruikte.
• Vermeld uw ordernummer, het documenttype (bijv. paspoort, visum) en een korte omschrijving van het probleem.
• Voeg, indien beschikbaar, ondersteunende bestanden toe zoals afwijzingsbrieven of screenshots.

Wij beoordelen elke klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als we meer details nodig hebben, nemen we contact met u op via het e-mailadres dat in de klacht is vermeld.

U ontvangt onze beslissing per e-mail. Als wij niet binnen 14 dagen reageren, wordt de klacht geacht te zijn geaccepteerd.

Als een geschil onopgelost blijft, kunt u gebruikmaken van bemiddeling of andere diensten voor geschillenbeslechting voor consumenten die in uw rechtsgebied beschikbaar zijn.

Uitvoering van terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, voeren we deze uit via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, voor zover de betaalprovider dit toestaat.

De verwerkingstijd hangt af van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienst. We informeren u zodra de terugbetaling is gestart.

• Als de oorspronkelijke betaalmethode geen fondsen kan ontvangen, nemen wij contact met u op om een alternatieve uitbetalingsmethode af te spreken.
• Terugbetalingen gelden alleen voor Producten die bedoeld zijn voor officiële ID’s (bijvoorbeeld paspoort- of visumfoto’s) en vereisen geloofwaardig bewijs van afwijzing door de relevante autoriteit.

Promotionele credits en extra’s

Soms kunnen Kopers promotionele bonussen, loyaliteitscredits of andere betalingen ontvangen die hoger zijn dan de Productprijs.

Deze extra bedragen worden alleen teruggestort via PayPal of naar een bankrekening in Singapore dollars.

Wij kunnen verificatiedocumenten vragen om het eigenaarschap van het account te bevestigen voordat we bonus-terugbetalingen uitvoeren.

Persoonsgegevens

Persoonsgegevens die worden verzameld bij het afhandelen van klachten of terugbetalingen worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Het Privacybeleid beschrijft welke gegevens we verzamelen, hoe we ze opslaan en uw rechten met betrekking tot inzage, correctie en verwijdering.

Slotbepalingen

Kwesties die niet onder deze regels vallen, worden beheerst door de wetgeving van Singapore, inclusief toepasselijke regels inzake consumentenbescherming.

Wij kunnen deze regels bijwerken om wettelijke vereisten of verbeteringen van de dienst te weerspiegelen. Updates gaan 14 dagen na publicatie op de Dienst in en zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op afgeronde aankopen.