Politica di rimborso
Come AnyIDPhoto gestisce resi, reclami e rimborsi
Resi e rimborsi per gli ordini AnyIDPhoto
Queste regole spiegano come valutiamo le richieste di rimborso, gestiamo i reclami ed effettuiamo rimborsi per i prodotti di foto per passaporto AnyIDPhoto. La invitiamo a leggerle prima di inviare una richiesta. Avviso: questa pagina è una traduzione della versione inglese ed è fornita solo a scopo informativo. In caso di discrepanze, farà fede la versione inglese.
Ultimo aggiornamento: 1 dicembre 2025
Beni digitali personalizzati
Ogni foto per passaporto che generiamo è creata per un singolo acquirente, quindi le regole standard sul diritto di recesso non si applicano.
Reclami prima via e-mail
Invii i problemi relativi all’ordine a help_anyidphoto@outlook.com con il numero d’ordine e risponderemo entro 14 giorni.
Rimborsi tramite metodo originale
I rimborsi approvati vengono inviati, quando possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento; gli extra promozionali seguono regole dedicate.
Ambito e definizioni
Queste regole disciplinano resi e rimborsi per prodotti acquistati tramite il servizio AnyIDPhoto disponibile su https://anyidphoto.com (il "Servizio").
Il Servizio è gestito da AnyIDPhoto Pte. Ltd., costituita a Singapore e contattabile all’indirizzo help_anyidphoto@outlook.com (il “Venditore”).
Un "Acquirente" è qualsiasi persona che acquista una foto per passaporto digitale o stampata tramite il Servizio (il "Prodotto").
Recesso dalla vendita
Ogni Prodotto viene generato specificamente per la foto dell’Acquirente e per i requisiti di conformità. Poiché il risultato è personalizzato, gli Acquirenti non hanno diritto di recedere dal contratto di vendita una volta che la generazione è iniziata.
Se ritiene che il Prodotto sia difettoso o non conforme, segua la procedura di reclamo anziché annullare direttamente l’ordine.
Reclami sul prodotto
Incoraggiamo gli Acquirenti a contattarci quando un Prodotto consegnato non soddisfa le aspettative. Per aiutarci a indagare rapidamente:
- Invii un’e-mail a help_anyidphoto@outlook.com dall’indirizzo usato al momento dell’acquisto.
- Includa il numero d’ordine, il tipo di documento (ad esempio passaporto, visto) e una breve descrizione del problema.
- Alleghi, se disponibili, documenti di supporto come avvisi di rifiuto o screenshot.
Valutiamo ogni reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Se avremo bisogno di maggiori dettagli, La contatteremo utilizzando l’e-mail indicata nel reclamo.
Riceverà la nostra decisione via e-mail. Se non rispondiamo entro 14 giorni, il reclamo si considera accettato.
Se una controversia resta irrisolta, può ricorrere alla mediazione o ad altri servizi di risoluzione delle controversie dei consumatori disponibili nella Sua giurisdizione.
Esecuzione del rimborso
Quando un rimborso è approvato, viene effettuato, ove consentito dal fornitore di pagamento, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
I tempi di elaborazione dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento. La informeremo una volta avviato il rimborso.
- Se il metodo di pagamento originale non può ricevere fondi, La contatteremo per concordare un canale di pagamento alternativo.
- I rimborsi si applicano solo ai Prodotti destinati a documenti ufficiali (ad esempio foto per passaporto o visto) e richiedono evidenze credibili del rifiuto da parte dell’autorità competente.
Crediti promozionali ed extra
Occasionalmente, gli Acquirenti possono ricevere bonus promozionali, crediti fedeltà o altri pagamenti che superano il prezzo del Prodotto.
Questi importi aggiuntivi vengono restituiti solo tramite PayPal o su un conto bancario in dollari di Singapore.
Potremmo richiedere documenti di verifica per confermare la titolarità dell’account prima di inviare rimborsi relativi ai bonus.
Dati personali
Le informazioni personali raccolte durante la gestione dei reclami o dei rimborsi sono trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
L’Informativa sulla privacy descrive l’ambito dei dati che raccogliamo, come vengono conservati e i Suoi diritti di accesso, rettifica e cancellazione.
Disposizioni finali
Le questioni non contemplate da queste regole sono disciplinate dalle leggi di Singapore, incluse le norme applicabili di tutela dei consumatori.
Potremmo aggiornare queste regole per riflettere requisiti legali o miglioramenti del servizio. Gli aggiornamenti entrano in vigore 14 giorni dopo la pubblicazione sul Servizio e non si applicano retroattivamente agli acquisti completati.
Serve aiuto?
Il nostro team di supporto è a disposizione per guidarLa su reclami, verifiche di conformità o domande sui rimborsi. Ci contatti e Le risponderemo il prima possibile.