Visszatérítési szabályzat
Hogyan kezeli a AnyIDPhoto a visszaküldéseket, a panaszokat és a visszatérítéseket
AnyIDPhoto rendelések visszaküldése és visszatérítése
Ezek a szabályzatok ismertetik, hogyan vizsgáljuk felül a visszatérítési kérelmeket, dolgozzuk fel a panaszokat, és miként adjuk ki a visszatérítést a AnyIDPhoto útlevélfotós termékek esetében. Kérjük, kérés benyújtása előtt olvassa el őket. Megjegyzés: Ez az oldal az angol verzió fordítása, és kizárólag tájékoztatásul szolgál. Eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó.
Utolsó frissítés: 2025. december 1.
Egyedi gyártású digitális áruk
Minden általunk generált útlevélképet egyetlen vásárló számára készítünk, így a szokásos elállási jogra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak rájuk.
Első e-mailes panaszok
A megrendeléssel kapcsolatos kérdéseket a help_anyidphoto@outlook.com címre küldje el rendelési számával, és 14 napon belül válaszolunk.
Visszatérítés eredeti módon
A jóváhagyott visszatérítéseket lehetőség szerint ugyanazzal a fizetési móddal küldjük el; A promóciós extrák meghatározott szabályokat követnek.
Hatály és meghatározások
A jelen Szabályzat szabályozza a https://anyidphoto.com webhelyen elérhető AnyIDPhoto szolgáltatáson (a "Szolgáltatás") keresztül vásárolt termékek visszaküldését és visszatérítését.
A szolgáltatást a AnyIDPhoto Pte. Ltd., Szingapúrban bejegyzett, és a help_anyidphoto@outlook.com címen érhető el (az „Eladó”).
„Vevő” minden olyan személy, aki digitális vagy nyomtatott útlevélképet vásárol a Szolgáltatáson keresztül (a „Termék”).
Elállás az eladásból
Minden termék kifejezetten a Vásárló fényképének és megfelelőségi követelményeinek megfelelően készül. Mivel a kibocsátás személyre szabott, a Vevőknek nincs joguk elállni az adásvételi szerződéstől a generálás megkezdése után.
Ha úgy gondolja, hogy a termék hibás vagy nem megfelelő, kérjük, kövesse a reklamációs eljárást a rendelés azonnali törlése helyett.
Termékre vonatkozó panaszok
Arra biztatjuk a vásárlókat, hogy forduljanak hozzánk, ha a leszállított termék nem felel meg az elvárásoknak. A gyors kivizsgálás elősegítése érdekében:
- Küldjön e-mailt a help_anyidphoto@outlook.com címre a vásárlás során használt címről.
- Adja meg a rendelés számát, a dokumentum típusát (pl. útlevél, vízum) és a probléma rövid leírását.
- Csatoljon támogató fájlokat, például elutasítási értesítéseket vagy képernyőképeket, ha rendelkezik ilyenekkel.
Minden panaszt a beérkezéstől számított 14 napon belül megvizsgálunk. Ha további részletekre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot a panaszban megadott e-mail címen.
Döntésünket e-mailben kapja meg. Ha 14 napon belül nem válaszolunk, a panaszt elfogadottnak tekintjük.
Ha egy vita megoldatlan marad, igénybe veheti a közvetítést vagy más, az Ön joghatóságában elérhető fogyasztói vitarendezési szolgáltatásokat.
Visszatérítés végrehajtása
Amikor a visszatérítést jóváhagyják, azt ugyanazzal a fizetési móddal bocsátják ki, mint amelyet a vásárlás során használtak, amikor a fizetési szolgáltató ezt engedélyezi.
A feldolgozási idő a banktól, a kártyakibocsátótól vagy a fizetési szolgáltatástól függ. A visszatérítés megkezdéséről értesítjük.
- Ha az eredeti fizetési mód nem tud pénzt fogadni, felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljünk egy másik kifizetési csatornát.
- A visszatérítés csak azokra a termékekre vonatkozik, amelyeket hivatalos személyazonosító okmányokhoz (például útlevél- vagy vízumképekhez) szánnak, és az elutasítás hiteles bizonyítékát igénylik az illetékes hatóságtól.
Promóciós jóváírások és extrák
Alkalmanként a Vásárlók promóciós bónuszokat, hűségjóváírásokat vagy a Termék árát meghaladó egyéb kifizetéseket kaphatnak.
Ezeket a további összegeket csak PayPal-on keresztül vagy szingapúri dollárban vezetett bankszámlára utalják vissza.
A bónusz-visszatérítések küldése előtt kérhetünk ellenőrző dokumentumokat a fiók tulajdonjogának megerősítésére.
Személyes adatok
A panaszok kezelése vagy a visszatérítések kezelése során gyűjtött személyes adatokat az Adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően dolgozzuk fel.
Az Adatvédelmi szabályzat ismerteti az általunk gyűjtött adatok körét, azok tárolásának módját, valamint az Ön hozzáféréssel, helyesbítéssel és törléssel kapcsolatos jogait.
Záró rendelkezések
A jelen Szabályzatban nem érintett kérdésekre Szingapúr törvényei az irányadók, beleértve a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályokat is.
Frissíthetjük a jelen Szabályzatot, hogy tükrözze a jogi követelményeket vagy a szolgáltatás fejlesztéseit. A frissítések a Szolgáltatáson való közzététel után 14 nappal lépnek hatályba, és nem vonatkoznak visszamenőleg a befejezett vásárlásokra.
Segítségre van szüksége?
Ügyfélszolgálati csapatunk szívesen segít a panaszok, a megfelelőségi ellenőrzések és a visszatérítési kérdések megoldásában. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot.