Politika povrata novca
Kako AnyIDPhoto obrađuje povrate, pritužbe i povrate novca
Povrati i povrat novca za AnyIDPhoto narudžbe
Ovi propisi objašnjavaju kako pregledavamo zahtjeve za povrat sredstava, obrađujemo pritužbe i izdajemo povrate za AnyIDPhoto fotografske proizvode za putovnicu. Pročitajte ih prije podnošenja zahtjeva. Napomena: Ova stranica je prijevod engleske verzije i služi samo u informativne svrhe. U slučaju odstupanja, mjerodavna je engleska verzija.
Zadnje ažuriranje: 1. prosinca 2025.
Digitalna roba po narudžbi
Svaka fotografija putovnice koju generiramo stvorena je za jednog kupca, tako da standardna pravila o pravu na povlačenje ne vrijede.
Pritužbe prve e-pošte
Pošaljite probleme s narudžbama na help_anyidphoto@outlook.com s brojem svoje narudžbe i mi ćemo vam odgovoriti u roku od 14 dana.
Povrat novca izvornom metodom
Odobreni povrati šalju se istim načinom plaćanja kad god je to moguće; promotivni dodaci slijede posebna pravila.
Opseg i definicije
Ovi Propisi uređuju povrate i povrat novca za proizvode kupljene putem usluge AnyIDPhoto dostupne na https://anyidphoto.com ("Usluga").
Uslugom upravlja AnyIDPhoto Pte. Ltd., osnovana u Singapuru i dostupna na help_anyidphoto@outlook.com (\"Prodavatelj\").
"Kupac" je svaka osoba koja putem Usluge kupuje digitalnu ili tiskanu fotografiju za putovnicu ("Proizvod").
Povlačenje iz prodaje
Svaki se proizvod generira posebno za Kupčevu fotografiju i zahtjeve sukladnosti. Budući da je proizvodnja prilagođena, kupci nemaju pravo odustati od kupoprodajnog ugovora nakon što je proizvodnja započela.
Ako smatrate da je proizvod neispravan ili neusklađen, slijedite postupak pritužbe umjesto da odmah otkažete narudžbu.
Pritužbe na proizvod
Potičemo Kupce da se jave kad god isporučeni proizvod ne ispuni očekivanja. Kako biste nam pomogli da brzo istražimo:
- Pošaljite e-poruku na help_anyidphoto@outlook.com s adresom korištenom tijekom kupnje.
- Uključite broj svoje narudžbe, vrstu dokumenta (npr. putovnica, viza) i kratak opis problema.
- Priložite prateće datoteke kao što su obavijesti o odbijanju ili snimke zaslona ako ih imate.
Svaku reklamaciju razmatramo u roku od 14 dana od primitka. Ako trebamo više detalja, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte navedene u pritužbi.
Našu odluku ćete primiti putem e-pošte. Ukoliko ne odgovorimo u roku od 14 dana, prigovor se smatra prihvaćenim.
Ako spor ostane neriješen, možete koristiti posredovanje ili druge usluge rješavanja potrošačkih sporova dostupnih u vašoj nadležnosti.
Izvršenje povrata
Kada je povrat novca odobren, izdaje se istom metodom plaćanja koja se koristi tijekom kupnje kad god pružatelj usluge plaćanja to dopusti.
Vrijeme obrade ovisi o vašoj banci, izdavateljskoj kartici ili usluzi plaćanja. Obavijestit ćemo vas kada povrat novca bude pokrenut.
- Ako izvorna metoda plaćanja ne može primiti sredstva, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili alternativni kanal isplate.
- Povrat se odnosi samo na proizvode koji su bili namijenjeni za službene osobne iskaznice (na primjer, fotografije za putovnice ili vize) i zahtijevaju vjerodostojne dokaze o odbijanju od strane relevantnog tijela.
Promotivni krediti i dodaci
Kupci povremeno mogu primiti promotivne bonuse, kreditne vjernosti ili druga plaćanja koja premašuju cijenu proizvoda.
Ti se dodatni iznosi vraćaju samo putem PayPala ili na bankovni račun u singapurskim dolarima.
Možemo zatražiti dokumente za potvrdu kako bismo potvrdili vlasništvo računa prije slanja povrata bonusa.
Osobni podaci
Osobni podaci prikupljeni tijekom obrade pritužbe ili povrata novca obrađuju se u skladu s našom Politikom privatnosti.
Pravila o privatnosti objašnjavaju opseg podataka koje prikupljamo, kako se pohranjuju i vaša prava u vezi s pristupom, ispravkom i brisanjem.
Završne odredbe
Pitanja koja nisu obuhvaćena ovim Uredbama regulirana su zakonima Singapura, uključujući primjenjiva pravila o zaštiti potrošača.
Možemo ažurirati ove Uredbe kako bi odražavale pravne zahtjeve ili poboljšanja usluga. Ažuriranja stupaju na snagu 14 dana nakon objave na usluzi i ne primjenjuju se retroaktivno na dovršene kupnje.
Trebate pomoć?
Naš tim za podršku rado će vas voditi kroz pritužbe, provjere sukladnosti ili pitanja o povratu novca. Obratite nam se i mi ćemo vam se javiti što je prije moguće.