Politique de remboursement
Comment AnyIDPhoto gère les retours, plaintes et remboursements
Retours et remboursements pour les commandes AnyIDPhoto
Ces règles expliquent comment nous examinons les demandes de remboursement, traitons les plaintes et effectuons les remboursements pour les produits de photos de passeport AnyIDPhoto. Veuillez les lire avant de soumettre une demande. Remarque : cette page est une traduction de la version anglaise et est fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Dernière mise à jour : 1 décembre 2025
Biens numériques personnalisés
Chaque photo de passeport que nous générons est créée pour un acheteur unique, de sorte que les règles standard de droit de rétractation ne s’appliquent pas.
Plaintes par e-mail en priorité
Envoyez les problèmes de commande à help_anyidphoto@outlook.com avec votre numéro de commande et nous répondrons sous 14 jours.
Remboursement via le moyen initial
Les remboursements approuvés sont envoyés via le même moyen de paiement lorsque c’est possible ; les extras promotionnels suivent des règles spécifiques.
Champ d’application et définitions
Les présentes règles régissent les retours et remboursements pour les produits achetés via le service AnyIDPhoto disponible à l’adresse https://anyidphoto.com (le "Service").
Le Service est exploité par AnyIDPhoto Pte. Ltd., constituée à Singapour et joignable à help_anyidphoto@outlook.com (le « Vendeur »).
Un "Acheteur" est toute personne physique qui achète une photo de passeport numérique ou imprimée via le Service (le "Produit").
Rétractation de la vente
Chaque Produit est généré spécifiquement pour la photo de l’Acheteur et les exigences de conformité. Comme le résultat est personnalisé, les Acheteurs ne disposent pas d’un droit de rétractation du contrat de vente une fois que la génération a commencé.
Si vous estimez que le Produit est défectueux ou non conforme, veuillez suivre la procédure de réclamation plutôt que d’annuler la commande.
Réclamations produit
Nous encourageons les Acheteurs à nous contacter lorsqu’un Produit livré ne répond pas aux attentes. Pour nous aider à enquêter rapidement :
- Envoyez un e-mail à help_anyidphoto@outlook.com depuis l’adresse utilisée lors de l’achat.
- Incluez votre numéro de commande, le type de document (par ex. passeport, visa) et une brève description du problème.
- Joignez des éléments justificatifs (avis de rejet, captures d’écran) si vous en disposez.
Nous examinons chaque réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Si nous avons besoin de plus de détails, nous vous contacterons à l’adresse e-mail indiquée dans la réclamation.
Vous recevrez notre décision par e-mail. Si nous ne répondons pas dans les 14 jours, la réclamation est réputée acceptée.
Si un litige reste non résolu, vous pouvez recourir à une médiation ou à d’autres services de résolution des litiges de consommation disponibles dans votre juridiction.
Exécution du remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, lorsque le prestataire de paiement le permet.
Les délais de traitement dépendent de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre service de paiement. Nous vous informerons une fois le remboursement initié.
- Si le moyen de paiement initial ne peut pas recevoir de fonds, nous vous contacterons afin d’organiser un autre canal de paiement.
- Les remboursements ne s’appliquent qu’aux Produits destinés à des pièces d’identité officielles (par exemple, des photos de passeport ou de visa) et nécessitent une preuve crédible de rejet de la part de l’autorité compétente.
Crédits promotionnels et extras
Il peut arriver que des Acheteurs reçoivent des bonus promotionnels, des crédits de fidélité ou d’autres paiements dépassant le prix du Produit.
Ces montants supplémentaires ne sont restitués que via PayPal ou vers un compte bancaire libellé en dollars de Singapour.
Nous pouvons demander des documents de vérification pour confirmer la propriété du compte avant d’effectuer un remboursement de bonus.
Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors du traitement des réclamations ou des remboursements sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
La Politique de confidentialité décrit l’étendue des données collectées, leur stockage et vos droits d’accès, de rectification et de suppression.
Dispositions finales
Les questions non couvertes par les présentes règles sont régies par les lois de Singapour, y compris les règles de protection des consommateurs applicables.
Nous pouvons mettre à jour ces règles pour refléter des exigences légales ou des améliorations de service. Les mises à jour prennent effet 14 jours après leur publication sur le Service et ne s’appliquent pas rétroactivement aux achats déjà effectués.
Besoin d’aide ?
Notre équipe d’assistance est heureuse de vous guider pour les réclamations, les vérifications de conformité ou les questions de remboursement. Contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.