Conditions d’utilisation

Dispositions générales

Les présentes Conditions de service ("Conditions") régissent le site AnyIDPhoto et les services associés de photo de passeport.

Le service est fourni par AnyIDPhoto Pte. Ltd., une société constituée à Singapour. Vous pouvez nous contacter à help_anyidphoto@outlook.com.

Dans les présentes Conditions, "AnyIDPhoto", "nous" ou "notre" désigne le fournisseur du service. "Utilisateur", "vous" ou "votre" désigne toute personne accédant ou utilisant notre générateur de photos de passeport via le site AnyIDPhoto.

En créant un compte, en achetant une photo de passeport numérique, en commandant des tirages ou en utilisant autrement le service, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez cesser d’utiliser le service.

Éligibilité et utilisation acceptable

AnyIDPhoto est conçu pour les voyageurs et les demandeurs qui ont besoin de photos de passeport conformes près de chez eux. Pour maintenir la plateforme sûre et équitable :

Ce que nous fournissons

AnyIDPhoto propose un parcours rapide et guidé vers des photos biométriques. Selon votre offre, vous pouvez accéder à :

• Générateur de photos de passeport par IA: Recadrage intelligent, nettoyage de l’arrière-plan et ajustements de l’éclairage pour produire des photos 2x2 et d’autres formats propres à chaque pays.
• Contrôles de conformité: Contrôles qualité automatisés, plus une vérification humaine sur certains forfaits pour confirmer que votre photo de passeport respecte les normes officielles.
• Téléchargements numériques: Fichiers JPG instantanés optimisés pour les soumissions en ligne, y compris pour les expatriés recherchant des photos de passeport près de chez eux.
• Impression et livraison: Tirages professionnels expédiés à votre adresse ou prêts au retrait via des laboratoires photo partenaires.
• Conseils sur les documents: Exigences en matière de photos de passeport, conseils pour les photos 2x2, et rappels sur la couleur de fond, les vêtements et l’expression.

Commande et exécution

Lorsque vous passez une commande pour une photo de passeport ou un produit associé, vous acceptez le déroulement ci-dessous :

1. Téléversez une photo récente ou prenez-en une via notre interface web, en veillant à un éclairage et un cadrage adaptés.
2. Examinez l’aperçu de la photo générée automatiquement et confirmez qu’il convient à votre type de document.
3. Effectuez le paiement, après quoi les produits numériques sont livrés via un lien de téléchargement et les tirages sont envoyés en production.
4. Pour les livraisons ou retraits de tirages, nous pouvons partager votre nom, vos coordonnées et votre photo de passeport avec des partenaires de confiance afin d’exécuter la commande.
5. Nous enverrons les reçus, instructions de téléchargement et informations de suivi à l’adresse e-mail associée à votre compte.

Tarifs et paiements

Tous les prix sont affichés dans la devise indiquée au paiement et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

• Les frais sont perçus intégralement au moment où vous confirmez la commande de photo de passeport.
• AnyIDPhoto vend actuellement des produits de photo de passeport à achat unique ; nous ne vous inscrivons pas à des renouvellements automatiques.
• Le prix d’un même pack de photos de passeport peut varier selon la région, la devise ou la plateforme.
• Des frais de conversion de devise ou des frais bancaires peuvent s’appliquer si votre moyen de paiement utilise une autre devise.

Services et partenaires tiers

Nous collaborons avec des partenaires de confiance pour fournir et améliorer le service. En passant une commande, vous nous autorisez à partager des données limitées avec :

• Prestataires de paiement: Passerelles de paiement tierces (par exemple Stripe ou PayPal) qui traitent vos transactions de manière sécurisée selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
• Prestataires d’impression et de livraison: Laboratoires spécialisés ou transporteurs qui produisent et expédient des photos de passeport physiques lorsque vous choisissez la livraison de tirages.
• Outils d’assistance client: Systèmes qui nous aident à gérer les tickets d’assistance, les notifications e-mail, les retours d’expérience ou l’analyse, afin d’exploiter le service.

Nous restons responsables du choix de partenaires fiables et exigeons qu’ils protègent vos données. Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par les actes ou omissions de ces tiers, mais nous aiderons à coordonner une solution lorsque cela est commercialement raisonnable.

Plaintes et assistance

En cas de problème avec votre commande de photo de passeport ou notre service, contactez help_anyidphoto@outlook.com.

• Indiquez votre identifiant de commande, le canal d’achat et une description du problème.
• Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrés et une résolution ou des prochaines étapes sous 14 jours.
• Si nous avons besoin d’informations supplémentaires (par exemple, une lettre de rejet d’une autorité), nous vous enverrons un e-mail depuis la même adresse.

Remboursements et garanties

Nous souhaitons que vous soumettiez vos photos de passeport en toute confiance. Les remboursements sont évalués au cas par cas :

• Les téléchargements numériques de photos de passeport ne sont généralement pas remboursables une fois livrés, sauf si le fichier est corrompu ou inaccessible.
• Les photos de passeport imprimées peuvent être remboursées ou réimprimées si elles arrivent endommagées ou ne correspondent pas aux dimensions promises.
• Si une autorité rejette votre photo de passeport en raison d’un problème de conformité relevant de notre responsabilité, contactez-nous avec l’avis officiel de rejet dans les 14 jours.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial lorsque c’est possible ; sinon, nous pouvons proposer un crédit boutique ou un remboursement via PayPal.

Notre garantie de satisfaction s’applique uniquement aux produits de photos de passeport spécifiques à un document et peut exiger une preuve de rejet.

Droits supplémentaires des consommateurs

Certaines juridictions offrent des protections supplémentaires aux consommateurs. Ces droits s’appliquent en plus des Conditions ci-dessus et ne les limitent pas :

• Résidents de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de l’EEE: Vous pouvez disposer du droit de vous rétracter d’un contrat de services numériques dans les 14 jours suivant l’achat. En demandant un accès immédiat à une photo de passeport numérique, vous reconnaissez que le service est entièrement exécuté à la livraison et renoncez au droit de rétractation dans la mesure permise par la loi.
• Lois impératives locales: Si la législation de protection des consommateurs de votre pays vous accorde des garanties ou des recours statutaires, ces droits prévalent en cas de conflit avec les présentes Conditions.

Pour exercer un droit légal ou déposer une plainte auprès d’un régulateur, contactez-nous d’abord via help_anyidphoto@outlook.com. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, les consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Responsabilités et limitations

Bien qu’AnyIDPhoto s’efforce de fournir des photos de passeport conformes, il existe des limites à ce que nous pouvons garantir :

• Vous êtes responsable de vérifier votre photo de passeport avant soumission et de vous assurer que les données fournies sont exactes.
• AnyIDPhoto n’est pas responsable des retards, rejets ou coûts supplémentaires causés par des informations incorrectes, l’expression du visage, la tenue vestimentaire ou des changements réglementaires de dernière minute.
• Notre service peut être temporairement indisponible en raison de maintenance, de pannes ou d’événements hors de notre contrôle (force majeure).
• Nous ne garantissons pas l’acceptation par une agence gouvernementale, un consulat ou un prestataire, même si nos outils suivent les exigences publiées pour les photos de passeport.
• Sauf interdiction légale, nous excluons les garanties implicites et limitons la responsabilité globale au montant payé pour le produit concerné.

Propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété des photos et des informations personnelles que vous téléversez. En utilisant le service, vous accordez à AnyIDPhoto une licence limitée pour traiter ce contenu afin de créer des photos de passeport et d’exécuter les commandes.

AnyIDPhoto possède le site, les modèles d’IA, les marques, les logos et tout autre matériel propriétaire. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans autorisation écrite.

Les retours ou suggestions visant à améliorer les fonctionnalités de photo de passeport peuvent être utilisés par nous sans obligation.

Communications et avis

En achetant ou en créant un compte, vous acceptez que nous puissions envoyer des e-mails de service, y compris des confirmations de commande, des liens de téléchargement et des demandes de suivi d’avis.

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment via le lien de désinscription, mais les communications transactionnelles liées aux photos de passeport sont nécessaires pour finaliser vos commandes.

Référence de confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles, y compris les images faciales téléversées pour les photos de passeport, les détails de paiement et les informations de contact.

L’utilisation du service signifie que vous avez lu et compris la Politique de confidentialité.

Force majeure

Aucune des parties n’est responsable des retards ou défaillances causés par des événements hors de tout contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les restrictions liées à une pandémie, la guerre, les troubles civils, les actions gouvernementales, les coupures de courant ou les défaillances réseau. Nous ferons des efforts raisonnables pour rétablir le service dès que l’événement cessera.

Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de Singapour, sans égard aux principes de conflit de lois. Les tribunaux de Singapour ont compétence exclusive sur les litiges découlant du service ou s’y rapportant, sauf lorsque les lois de protection des consommateurs applicables vous donnent le droit d’intenter une action dans une autre juridiction.

Rien dans cette section ne limite vos droits statutaires en tant que consommateur, y compris la possibilité de soulever des litiges auprès des autorités locales ou d’organismes alternatifs de résolution des litiges lorsque cela est requis.

Divisibilité et intégralité de l’accord

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Nous remplacerons la disposition invalide par une disposition valide reflétant au mieux l’intention initiale.

Les présentes Conditions, ainsi que toutes les politiques ou directives référencées (y compris la Politique de confidentialité), constituent l’intégralité de l’accord entre vous et AnyIDPhoto concernant le service.

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions afin de refléter de nouvelles fonctionnalités, des exigences de photos de passeport mises à jour ou des changements légaux.

• Nous publierons les Conditions révisées avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.
• Pour les mises à jour importantes, nous enverrons un e-mail aux utilisateurs enregistrés ou afficherons une notification dans l’application au moins 14 jours à l’avance.
• Continuer à utiliser AnyIDPhoto après l’entrée en vigueur des changements signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.