Política de reembolso
Cómo AnyIDPhoto gestiona devoluciones, quejas y reembolsos
Devoluciones y reembolsos para pedidos de AnyIDPhoto
Estas normas explican cómo revisamos las solicitudes de reembolso, procesamos quejas y emitimos devoluciones para productos de fotos de pasaporte de AnyIDPhoto. Léalo antes de enviar una solicitud. Aviso: esta página es una traducción de la versión en inglés y se proporciona solo con fines informativos. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
Última actualización: 1 de diciembre de 2025
Bienes digitales personalizados
Cada foto de pasaporte que generamos se crea para un solo comprador, por lo que no se aplican las reglas estándar de derecho de desistimiento.
Quejas primero por correo electrónico
Envíe los problemas del pedido a help_anyidphoto@outlook.com con su número de pedido y responderemos dentro de 14 días.
Reembolsos por el método original
Los reembolsos aprobados se envían, cuando sea posible, usando el mismo método de pago; los extras promocionales siguen reglas específicas.
Alcance y definiciones
Estas normas rigen devoluciones y reembolsos de productos comprados a través del servicio AnyIDPhoto disponible en https://anyidphoto.com (el "Servicio").
El Servicio es operado por AnyIDPhoto Pte. Ltd., constituida en Singapur y accesible en help_anyidphoto@outlook.com (el «Vendedor»).
Un "Comprador" es cualquier persona que compre una foto de pasaporte digital o impresa a través del Servicio (el "Producto").
Desistimiento de la venta
Cada Producto se genera específicamente para la foto del Comprador y los requisitos de cumplimiento. Debido a que el resultado es personalizado, los Compradores no tienen derecho a desistir del contrato de compraventa una vez que la generación ha comenzado.
Si cree que el Producto es defectuoso o no cumple, siga el proceso de queja en lugar de cancelar el pedido directamente.
Quejas del producto
Animamos a los Compradores a ponerse en contacto cuando un Producto entregado no cumpla con las expectativas. Para ayudarnos a investigar rápidamente:
- Envíe un correo a help_anyidphoto@outlook.com desde la dirección usada durante la compra.
- Incluya su número de pedido, el tipo de documento (por ejemplo, pasaporte, visa) y una breve descripción del problema.
- Adjunte archivos de soporte como avisos de rechazo o capturas de pantalla si los tiene.
Revisamos cada queja dentro de 14 días desde su recepción. Si necesitamos más detalles, nos pondremos en contacto mediante el correo indicado en la queja.
Recibirá nuestra decisión por correo electrónico. Si no respondemos dentro de 14 días, la queja se considera aceptada.
Si una disputa sigue sin resolverse, puede utilizar mediación u otros servicios de resolución de disputas del consumidor disponibles en su jurisdicción.
Ejecución del reembolso
Cuando se aprueba un reembolso, se emite usando el mismo método de pago que se utilizó durante la compra, siempre que el proveedor de pago lo permita.
Los tiempos de procesamiento dependen de su banco, emisor de tarjeta o servicio de pago. Le avisaremos cuando el reembolso se inicie.
- Si el método de pago original no puede recibir fondos, nos pondremos en contacto para acordar un canal alternativo.
- Los reembolsos se aplican solo a Productos destinados a identificaciones oficiales (por ejemplo, fotos de pasaporte o visa) y requieren evidencia creíble de rechazo por parte de la autoridad competente.
Créditos promocionales y extras
En ocasiones, los Compradores pueden recibir bonificaciones promocionales, créditos de fidelidad u otros pagos que excedan el precio del Producto.
Estos importes adicionales se devuelven únicamente a través de PayPal o a una cuenta bancaria en dólares de Singapur.
Podemos solicitar documentación de verificación para confirmar la titularidad de la cuenta antes de enviar reembolsos de bonificaciones.
Datos personales
La información personal recopilada durante la gestión de quejas o reembolsos se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
La Política de Privacidad explica el alcance de los datos que recopilamos, cómo se almacenan y sus derechos de acceso, corrección y eliminación.
Disposiciones finales
Las cuestiones no cubiertas por estas normas se rigen por las leyes de Singapur, incluidas las normas aplicables de protección al consumidor.
Podemos actualizar estas normas para reflejar requisitos legales o mejoras del servicio. Las actualizaciones entran en vigor 14 días después de su publicación en el Servicio y no se aplican retroactivamente a compras ya completadas.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de soporte está encantado de ayudarle con quejas, verificaciones de cumplimiento o dudas sobre reembolsos. Contáctenos y le responderemos lo antes posible.