Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich & Definitionen

Diese Regelungen regeln Rückgaben und Rückerstattungen für Produkte, die über den AnyIdPhoto‑Dienst unter https://anyidphoto.com (der „Dienst“) gekauft wurden.

Der Dienst wird von AnyIdPhoto Pte. Ltd. betrieben, einer in Singapur eingetragenen Gesellschaft, erreichbar unter help_anyidphoto@outlook.com (der „Verkäufer“).

Ein „Käufer“ ist jede Person, die über den Dienst ein digitales oder gedrucktes Passfoto kauft (das „Produkt“).

Widerruf vom Kauf

Jedes Produkt wird speziell für das Foto und die Compliance‑Anforderungen des Käufers erzeugt. Da das Ergebnis individuell angepasst ist, haben Käufer nach Beginn der Erstellung in der Regel kein Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt mangelhaft oder nicht konform ist, folgen Sie bitte dem Beschwerdeprozess, anstatt die Bestellung pauschal zu stornieren.

Produktbeschwerden

Wir empfehlen Käufern, sich zu melden, wenn ein geliefertes Produkt nicht den Erwartungen entspricht. Damit wir schnell prüfen können:

• E‑Mail an help_anyidphoto@outlook.com von der beim Kauf verwendeten Adresse senden.
• Bestellnummer, Dokumenttyp (z. B. Pass, Visum) und eine kurze Problembeschreibung angeben.
• Wenn vorhanden, unterstützende Dateien wie Ablehnungsschreiben oder Screenshots beifügen.

Wir prüfen jede Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Wenn wir weitere Details benötigen, kontaktieren wir Sie über die in der Beschwerde angegebene E‑Mail-Adresse.

Sie erhalten unsere Entscheidung per E‑Mail. Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nicht antworten, gilt die Beschwerde als angenommen.

Sollte eine Streitigkeit ungelöst bleiben, können Sie Mediations- oder andere Verbraucherstreitbeilegungsdienste nutzen, die in Ihrer Rechtsordnung verfügbar sind.

Rückerstattungsabwicklung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (sofern der Zahlungsanbieter dies zulässt).

Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder dem Zahlungsdienst ab. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

• Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückzahlung empfangen kann, kontaktieren wir Sie, um eine alternative Auszahlung zu vereinbaren.
• Rückerstattungen gelten nur für Produkte, die für offizielle Ausweise bestimmt waren (z. B. Pass- oder Visafotos) und erfordern einen glaubwürdigen Nachweis der Ablehnung durch die zuständige Behörde.

Werbeguthaben & Extras

Gelegentlich erhalten Käufer Werbeboni, Treueguthaben oder andere Zahlungen, die den Produktpreis überschreiten.

Diese zusätzlichen Beträge werden nur über PayPal oder auf ein Bankkonto in Singapur-Dollar zurückerstattet.

Wir können Verifizierungsdokumente anfordern, um die Kontoinhaberschaft zu bestätigen, bevor wir Bonus-Rückerstattungen auszahlen.

Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Beschwerden oder Rückerstattungen erhoben werden, werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Die Datenschutzerklärung beschreibt den Umfang der erhobenen Daten, die Speicherung und Ihre Rechte bezüglich Zugriff, Berichtigung und Löschung.

Schlussbestimmungen

Fragen, die in diesen Regelungen nicht abgedeckt sind, unterliegen dem Recht Singapurs, einschließlich anwendbarer Verbraucherschutzvorschriften.

Wir können diese Regelungen aktualisieren, um rechtliche Anforderungen oder Verbesserungen des Dienstes widerzuspiegeln. Aktualisierungen treten 14 Tage nach Veröffentlichung im Dienst in Kraft und gelten nicht rückwirkend für abgeschlossene Käufe.